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Per un’azienda di riciclaggio di rottami in Russia, l’acquisto di una grande pressa idraulica per metalli si basa solitamente su diversi fattori ovvi: forza di pressatura, dimensione della balla, capacità di lavorazione, configurazione della macchina e prezzo.

Ma c’è un’altra questione che potrebbe diventare molto più importante una volta che la macchina inizierà a funzionare:

Se la pressa si ferma, chi aiuterà a diagnosticare il problema e in quanto tempo sarà possibile ottenere il pezzo di ricambio richiesto?

Per un centro di riciclaggio che lavora ogni giorno rottami di acciaio, alluminio e altri metalli, i tempi di fermo sono più di un problema di manutenzione. Gli scarti non trattati possono accumularsi, i programmi di trasporto potrebbero essere influenzati e i caricatori, gli operatori e le apparecchiature a valle potrebbero dover attendere.

Ecco perché la disponibilità dei pezzi di ricambio e il supporto post vendita dovrebbero essere valutati prima dell'importazione della macchina, piuttosto che dopo il primo guasto.

Il prezzo di acquisto non corrisponde al costo totale di una pressa importata

Confrontare le citazioni è relativamente facile. Confrontare il rischio operativo a lungo termine di diverse macchine è molto più difficile.

Per gli acquirenti russi questo diventa particolarmente importante quando acquistano attrezzature industriali importate. Se ogni guarnizione, sensore o componente idraulico deve essere spedito a livello internazionale dopo che si è verificato un guasto, anche una riparazione relativamente semplice può comportare tempi di fermo macchina inutili.

Il mercato russo delle attrezzature industriali pone sempre più l'accento sulla disponibilità locale dei pezzi di ricambio, sulla capacità di riparazione e sul supporto tecnico. Le società di servizi che operano in Russia mantengono generalmente magazzini di pezzi di ricambio, strutture di riparazione e capacità di assistenza sul campo per ridurre i tempi di fermo delle apparecchiature. Servizio Palfinger

Pertanto, prima di chiedere soltanto:

"Quanto costa questa pressa idraulica?"

gli acquirenti dovrebbero anche chiedere:

"Se qualcosa non funziona tra due anni, dove posso trovare il pezzo e chi può aiutarci a identificare il problema?"

Tre domande che gli acquirenti russi dovrebbero porre prima di ordinare

1. Quali pezzi di ricambio devono essere acquistati insieme alla macchina?

Una grande pressa idraulica per metalli non richiede agli acquirenti di tenere in magazzino tutti i componenti.

L'approccio pratico consiste nell'identificare le parti associate alla normale manutenzione e usura, come guarnizioni, filtri, sensori selezionati, componenti elettrici e altre parti consumabili o soggette ad usura a seconda della configurazione della macchina.

Prima della spedizione, chiedere al produttore l'elenco dei pezzi di ricambio consigliati.

L'elenco può essere suddiviso in tre categorie:

• si consiglia di spedire parti soggette ad usura con la macchina;
• parti di manutenzione usate di frequente che vale la pena conservare localmente;
• componenti a bassa frequenza che possono essere ordinati quando richiesto.

Questo approccio evita un eccessivo inventario di pezzi di ricambio riducendo al tempo stesso il rischio che un componente relativamente economico causi tempi di fermo macchina prolungati.

2. Ogni problema richiede un ingegnere cinese?

Non necessariamente.

Prima di inviare un tecnico a migliaia di chilometri, un processo diagnostico strutturato può spesso identificare il problema in modo più efficiente.

Il cliente può fornire:

Modello della macchina + descrizione del guasto + informazioni sugli allarmi PLC/HMI + letture della pressione idraulica + foto o video.

Gli ingegneri possono quindi determinare se il problema è correlato al sistema idraulico, ai comandi elettrici, ai sensori o al funzionamento della macchina.

Un processo di supporto pratico dovrebbe quindi assomigliare a questo:

Diagnosi remota → identificazione del guasto → verifica disponibilità dei pezzi di ricambio → supporto tecnico locale → tecnico in loco quando necessario.

L'obiettivo è semplice: risolvere rapidamente i problemi di routine e riservare l'intervento in loco alle situazioni che lo richiedono realmente.

3. Cosa significa realmente "Supporto post-vendita locale"?

Per un acquirente industriale una dichiarazione come “servizio post-vendita disponibile” non è sufficiente.

Prima di firmare il contratto di acquisto porre domande più specifiche:

Dove si trova il team di assistenza?

C'è un contatto russo?

È possibile coordinare localmente i pezzi di ricambio comunemente richiesti?

I tecnici locali possono comunicare direttamente con gli ingegneri del produttore?

È possibile organizzare il servizio in loco quando necessario?

Queste domande forniscono un quadro molto più chiaro di ciò che accadrà una volta che l’apparecchiatura entrerà in funzione.

WANSHIDA Supporto per il mercato russo

WANSHIDA ha più di 40 anni di esperienza nelle attrezzature idrauliche per la lavorazione dei rottami, con macchine fornite a clienti in più di 80 paesi e regioni.

Per i clienti russi, il nostro lavoro non termina con la spedizione della pressa idraulica.

WANSHIDA dispone di supporto post-vendita in Russia, compreso il supporto attraverso il nostro dipartimento post-vendita di Mosca, aiutando i clienti a coordinare la comunicazione tecnica, la risoluzione dei problemi delle apparecchiature e i requisiti di servizio.

Quando una macchina sviluppa una condizione anomala, il team locale può coordinarsi con gli ingegneri del nostro stabilimento in Cina per esaminare prima le informazioni sul guasto. A seconda del problema reale, il passo successivo può comportare consulenza tecnica, supporto per pezzi di ricambio o assistenza in loco.

L'obiettivo non è chiedere ai clienti di immagazzinare grandi quantità di pezzi.

Serve a ridurre la possibilità che un piccolo componente mantenga fuori servizio per settimane una grande pressa idraulica per metalli.

Per un'azienda di lavorazione dei rottami, è qui che un efficace sistema post-vendita crea valore reale.

Una lista di controllo pre-acquisto per gli acquirenti russi

Prima di ordinare una pressa idraulica per metalli, gli acquirenti possono chiedere al fornitore di confermare quanto segue:

Quando la macchina funziona normalmente, queste informazioni possono sembrare secondarie.

Quando si verifica il primo guasto imprevisto, però, può determinare se la macchina è ferma per un breve periodo o per un periodo molto più lungo.

L'acquisto di una pressa idraulica non dovrebbe includere solo la macchina

Per i riciclatori di rottami russi, una soluzione di attrezzatura completa dovrebbe includere:

Macchina + documentazione tecnica + pezzi di ricambio consigliati + supporto per la risoluzione dei problemi + coordinamento del servizio locale + fornitura di pezzi a lungo termine.

Si prevede che una pressa idraulica per metalli per carichi pesanti funzionerà per molti anni. La conferma della strategia relativa ai pezzi di ricambio e al servizio post-vendita prima dell'acquisto non costituisce quindi un ulteriore onere di acquisto. Fa parte del controllo del rischio operativo a lungo termine dell'investimento.

WANSHIDA può consigliare una pressa idraulica per metalli adatta in base al tipo di rottame del cliente, al volume di lavorazione giornaliero, alle dimensioni richieste della balla e alle condizioni del sito, pianificando al contempo i pezzi di ricambio e la soluzione post-vendita per i progetti russi prima della spedizione.